Die Anforderungen an einen Mitarbeiter eines Schlüsseldienstes sind zahlreich und vielschichtig.
Selbst eine vergleichsweise einfache Tätigkeit wie zum Beispiel das Auswechseln eines Türschlosses erfordert neben dem bloßen handwerklichen Geschick ein breit gefächertes Wissen über die verschiedenen Schloss- und Schlüsselsysteme, Zylinder und Beschläge und deren Normung, sowie über deren Lieferfristen und Preise.
Bei dem Auftrag einer Türöffnung sind rechtliche Aspekte hinsichtlich der neuesten Datenschutzverordnungen oder der Feststellung der Berechtigung des Kunden für den Auftrag zu beachten.
Auch psychologisch sollte der Mitarbeiter in der Lage sein, die jeweilige Situation, in der sich der Kunde befindet, respektvoll und einfühlend zu berücksichtigen. Vielleicht trifft er auf einen Kunden in Panik, weil sich hinter der zugefallenen Tür ein weinendes Kleinkind befindet, oder auf einen erbosten Kunden, weil die Anfahrt länger als erwartet gedauert hat.
Rechtswissen und psychologisches Geschick sind vor allem auch dann gefragt, wenn der Auftrag für eine Türöffnung durch einen Polizei- oder Zollbeamten oder den Gerichtsvollzieher erfolgt.
Umso größer werden diese Anforderungen, je komplexer die Aufträge sind. Ein moderner Schlüsseldienst arbeitet mit verschiedenen mechanisch und elektronisch anspruchsvollen Sicherheitssystemen, die der Mitarbeiter installieren, erklären und warten können muss. Im Vorfeld sollte eine umfassende Beratung stattfinden, für die der Monteur nicht nur die ent
sprechenden spezifischen Fachkenntnisse über die Systeme benötigt, sondern auch die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden erfassen und in Vorschläge umsetzen können muss. Eine Überwachungsanlage kann Baumaßnahmen erfordern, deren Realisierung in die Planung miteinbezogen werden muss, und für die der Mitarbeiter weitere spezifische Kenntnisse benötigt. Die Anfertigung eines Kostenvoranschlags erfordert Erfahrung und realistische Planung der notwendigen Arbeitsstunden.
Viele Schlüsseldienste bieten des Weiteren einen 24-Stunden-Service für Notfälle an. Für den Mitarbeiter bedeutet dies, dass er auch nachts oder an Sonn- und Feiertagen einsatzbereit sein muss, was nicht immer leicht mit dem eigenen Privatleben vereinbar ist.
Nicht zuletzt sollte ein weiterer Aspekt betrachtet werden, der vor allem für den Kunden von zentraler Bedeutung ist.
Schlüsseldienstmitarbeiter erhalten Zugang zu Privatwohnungen oder Geschäftsräumen, in denen sich wertvolle Gegenstände befinden können. Sie montieren Sicherungsanlagen und Alarmsysteme und kennen deren Funktionsweise, oft sogar deren Sicherheitscodes. Sie bauen Tresore ein und haben möglicherweise Kenntnis über deren Inhalt. Daraus folgt, dass sie absolut vertrauenswürdig sein und ihre Schweigepflicht einhalten müssen. Ein polizeiliches Führungszeugnis ist die Mindestanforderung an jeden Mitarbeiter, aber darüber hinaus sollten die Bewerber eine stabile Persönlichkeit und einen gewissen Stolz auf ihre Berufsethik aufweisen.
Die Tätigkeit eines Schlüsseldienstmonteurs ist anspruchsvoller, als sie auf den ersten Blick erscheint, aber das macht sie gerade so interessant und abwechslungsreich.
